28 / 30
28
Analyseert mijn bank mijn persoonsgegevens (“data analytics”) in het kader
van haar dienstverlening aan de klant?
Om u beter van dienst te kunnen zijn, kan uw bank bepaalde persoonsgegevens
waarover zij beschikt (bv. de neerslag van gesprekken in het kantoor of andere
contacten, informatie m.b.t. kredietdossiers of betalingsverkeer) samenbrengen
om die te analyseren. Maar ook daarvoor moet uw bank te allen tijde voldoen
aan de hierboven vermelde wettelijke verplichtingen.
Zo kan uw bank bijvoorbeeld:
• algemene of specifieke cliëntenprofielen opstellen om beter uw behoeften,
gedrag en/of financiële situatie in te schatten, bvb.
ο
ο
bepalen van uw beleggersprofiel;
ο
ο
nagaan of u verkiest om naar een bankkantoor te gaan en/of digitaal
te bankieren.
• nagaan of een product of dienst nog steeds optimaal is voor uw persoonlijke
situatie, en u eventueel een product of dienst voor te stellen dat beter bij u past.
Gebruikt mijn bank informatie die ik openbaar ter beschikking stel via sociale
media?
De massale stromen van persoonsgegevens op sociale media en sociale websites
bevatten veel informatie over uzelf. Die informatie kan ondernemingen, ook
banken, helpen om hun klanten beter te begrijpen en hun dienstverlening
daarop af te stemmen.
Ook dit soort verwerking valt onder dewet op de bescherming van de persoonlijke
levenssfeer, zodat uw bank ook dergelijke persoonsgegevens niet zomaar kan
inzamelen of gebruiken. Ook daarvoor zal ze moeten kunnen aantonen dat dit
gebeurt met uw toestemming, nodig is om een wettelijke plicht na te komen,
een overeenkomst uit te voeren of een gerechtvaardigd belang van de bank kan
aantonen waarbij uw recht op bescherming van uw persoonlijke levenssfeer niet
zwaarder doorweegt.
Net zoals in het verleden, zullen banken hun klanten in de toekomst trouwens
blijven wijzen op de behoefte aan waakzaamheid en voorzichtigheid omtrent
persoonsgegevens die hun klanten via dergelijke openbare gegevensbronnen
ter beschikking stellen.
WAT MAG U VAN UW BANK VERWACHTEN OP HET VLAK VAN DE BESCHERMING VAN