3 / 30
3
INHOUDSTAFEL
Inhoudstafel
Inleiding en achtergrond....................................................................................... 4
1.
Wat verwacht de consument in het digitale tijdperk?. ............................ 8
1.1. Online bankieren is sterk ingeburgerd in België....................................... 8
1.2. Privacy laat de Belg niet koud................................................................. 11
1.3. De Belg hecht veel belang aan transparantie en keuzevrijheid.............. 12
1.4. De Belg staat open voor gegevensverwerking ten dienste
van de klant............................................................................................ 13
1.5. Financiële informatie is gevoelige informatie voor de klant................... 14
1.6. De Belg heeft er vertrouwen in dat zijn bank discreet omgaat
met zijn persoonsgegevens.................................................................... 15
1.7. Wat leert het onderzoek?....................................................................... 18
2.
Wat kan de verwerking van persoonsgegevens door de bank
betekenen voor de klant?....................................................................... 20
2.1. Efficiëntere dienstverlening.................................................................... 20
2.2. Bescherming tegen fraude..................................................................... 21
2.3. Financieel budgetbeheer........................................................................ 21
2.4. Aanbiedingen op maat van de klant....................................................... 23
3.
Wat mag u van uw bank verwachten op het vlak van de bescherming
van uw persoonsgegevens in het tijdperk van digitaal bankieren?........ 24
***
Lijst van grafieken
Grafiek 1: Profiel van bancaire klanten................................................................. 9
Grafiek 2: Hoe vaak doet u elk van onderstaande zaken?................................... 10
Grafiek 3: Aantal abonnementen internetbankieren en mobiel bankieren........ 10
Grafiek 4: Als het gaat om het beschermen van uw privacy, welke van
de onderstaande stellingen is het meest op u van toepassing?......... 11
Grafiek 5: In welke mate gaat u akkoord met volgende stellingen?.................... 12
Grafiek 6: Hoe interessant vindt u elk van onderstaande mogelijkheden
op basis van de verwerking van uw persoonlijke gegevens?.............. 14
Grafiek 7: Hoe gevoelig vindt u onderstaande informatie?. ............................... 15
Grafiek 8: In welke mate vertrouwt u onderstaande organisaties of instellingen
wanneer het gaat om het omgaan met persoonsgegevens
(bijhouden, verwerken van uw persoonsgegevens)?. ........................ 16