16 / 30
16
Dat klanten vertrouwen hebben in hun bank voor de verwerking van
persoonsgegevens, blijkt ook uit een studie van Accenture uit 2015,
“Banking shaped by the customer”
7
.
Banken staan hoog aangeschreven als het aankomt op vertrouwelijke
gegevensverwerking, in tegenstelling tot sociale media spelers.
Grafiek 8: In welke mate vertrouwt u onderstaande organisaties of instellingen
wanneer het gaat om omgaan met persoonsgegevens (bijhouden, verwerken
van uw persoonsgegevens)?
9
6
8
4
6
10
5
4
5
3
5
4
5
4
54
41
18
11
9
5
6
4
9
5
4
4
5
2
27
38
39
29
23
15
16
14
12
11
11
8
9
3
8
14
31
48
55
53
54
57
48
51
51
53
47
32
1
2
4
7
8
17
19
21
26
30
30
31
34
60
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Internetbedrijven (Google, …)
Mijn supermarkt(en)
Mijn telecomoperator (vb. Proximus, Telenet, Voo,…)
Mijn energieleverancier (vb. Electrabel, Lampiris, Eni, …)
De onderwijsinstellingen waar ik school heb gelopen
Mijn verzekeringsmaatschappij
Mijn gemeente
Debelastingdienst
Debank(en)waar ik klant ben
Het ziekenhuis
Mijn mutualiteit (vb. CM,Bond Moyson, …)
Depolitie
Mijn dokter
Niet van toepassing Vertrouw ik helemaal niet
Vertrouw ik eerder niet
Vertrouw ik eerder wel
Vertrouw ik zeer sterk
7
https://www.accenture.com/us-en/~/media/Accenture/Conversion-Assets/Microsites/Documents17/Accenture-2015-North-America-Consumer-Banking-Survey.pdf
WAT VERWACHT DE CONSUMENT IN HET DIGITALE TIJDPERK?
al Transformation -
The EBF blueprint for digital banking and policy change
4
Customers at the centre
n people in Europe will use mobile banking
according to Forrester Research.
85 million Europeans exp ct to use a mobile
stead of cash in 2016. The value of mobile
wide is set to exceed €207 billion in 2015,
Ipsos survey conducted on behalf of a bank.
.000.000
Customers trust
banks with their data
Banks are the type of
company most trusted
to securely manage
customer data,
according to a study
by Accenture:
Banks and financial institutions
Payments provider
Mobile phone network provider
Online retailer
Consumer technology company
Internet provider
Social media provider
“Helping customers
understand their
money... will instill
a level of control
and confidence.”
Benjamin Ensor
Forrester Research
ency,
bility
ng
Preference for mobile
payments
Most respondents in
a 2015 ING survey
said they prefer their
own bank over other
online services when
conducting mobile
payments:
84%
My bank
2%
Other
banks
5%
Named groups
(e.g.Google, Apple)
4%
Social Media
(e.g.Facebook,Twitter)
5%
Other suppliers
Uit die hoge cijfers op het vlak van vertrouwen kan worden afgeleid dat de
banken een toegevoegde waarde blijven behouden in het tijdperk van digitaal
bankieren. De persoonlijke relatie die de Belgische klant heeft met zijn bank en
de gepersonaliseerde dienstverlening die hij geniet, spelen hierin een cruciale rol.